Retourner une pièce

1. 01

   Demandez votre étiquette

   Depuis votre compte, rubrique Commandes, ouvrez la commande concernée et demandez une étiquette de retour. Elle vous parvient par e-mail dans l'heure, et le retour est gratuit.

2. 02

   Préparez le colis

   Glissez les pièces dans leur emballage d'origine, étiquettes encore attachées, avec le bon de retour joint à votre commande.

3. 03

   Déposez-le

   Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le en bureau de poste ou en point relais, selon le transporteur indiqué. Gardez la preuve de dépôt.

4. 04

   Recevez votre remboursement

   À réception à l'atelier, la pièce est contrôlée sous 48 heures et le remboursement lancé sur le moyen de paiement d'origine. Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour le voir apparaître.

N’expédiez rien sans avoir demandé l’étiquette : un colis renvoyé de votre côté n’a pas de numéro de suivi rattaché à votre commande, et c’est la première cause de retour jamais retrouvé.

Quatorze jours

Le délai court à compter de la réception. Il vous suffit de nous avoir prévenus avant son terme : la pièce peut partir dans les quatorze jours suivants.

Non portée

Essayée, oui — c'est même à cela que sert le délai. Portée, lavée ou parfumée, non : la pièce ne peut plus être remise en vente.

Étiquettes attachées

L'étiquette de marque et celle de taille doivent être encore en place, dans leur emballage d'origine, avec le bon de retour joint à la commande.

Retour gratuit

L'étiquette prépayée est fournie sans frais, quel que soit le motif. Vous n'avancez rien et rien ne vous est retenu.

Ces quatre situations ne passent pas par l’étiquette de retour ordinaire. Lisez-les avant de préparer votre colis.

• La pièce est arrivée abîmée

  Écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo de la pièce et du colis, sans rien renvoyer. Nous organisons la reprise et le remplacement à nos frais.

  Nous écrire

• Ce n'est pas ce que j'ai commandé

  Erreur de préparation de notre part : signalez-la et la pièce attendue part le jour même, sans attendre le retour de l'autre.

  Signaler l'erreur

• Un défaut apparaît à l'usage

  La garantie légale de conformité couvre deux ans à compter de la livraison, indépendamment du délai de retour. Elle est gratuite et s'exerce auprès de nous.

  Lire la garantie

• Je préfère une autre taille

  Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez la pièce et repassez commande : c'est plus rapide, et cela évite qu'elle parte entre-temps.

  Guide des tailles

Le retour gratuit que nous proposons applique le droit de rétractation prévu par le code de la consommation, sans le restreindre. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la motiver, puis de 14 jours de plus pour renvoyer les pièces.

Demander votre étiquette depuis votre compte suffit à nous notifier votre rétractation : aucun formulaire n’est obligatoire. Celui prévu par la loi reste néanmoins reproduit dans nos conditions de vente, avec le détail du remboursement et des rares exclusions.